CMQ-OE Zertifizierungsantworten, CMQ-OE Examsfragen

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Exam Code: CMQ-OE
Prüfungsname: Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam
Aktulisiert: 2014-07-31, CMQ-OE dumps deutsch
Nummer: 175 Q&As

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NO.1 Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions
include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal
customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their
jobs well.
Answer: C

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NO.2 Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A

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NO.3 From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top
management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A

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NO.4 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
Answer: A

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NO.5 Quality function deployment looks at the relationship between all but which of the following
components?
A. Customer wants/needs
B. Company product/process characteristics
C. Competitor product performance
D. Customer service training requirements
Answer: D

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NO.6 This individual may be perceived as a leader by his or her subordinates, peers and bosses for
exhibiting one or more of these qualities:
1.Knowledge
2.Skills
3.Experience
4.Charisma
5.Action
6.Convincing speech
7.Empathy
8.Ethics
9.Empowerment
10.Collaboration
11.Support
Who is this?
A. Cause leader
B. Organization leader
C. Opinion leader
D. Public leader
Answer: B

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NO.7 Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
Answer: C

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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D

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